Elle ne vaut pas accord pour des travaux ou un prix supplémentaire. Toute modification du devis doit être acceptée avant intervention.
1. Objet et professionnel
Ces conditions encadrent les diagnostics et réparations d’appareils proposés par 2ndLife, à l’atelier ou à domicile autour de Lyon. Le professionnel est identifié dans les mentions légales.
Important : la reprise d’activité est en cours. Les prestations payantes ne pourront être exécutées et facturées qu’après l’enregistrement effectif de l’activité.
2. Prix, diagnostic et accord
Les prix affichés sont TTC lorsqu’ils sont destinés aux particuliers. Ils correspondent au modèle et à l’option sélectionnés, sous réserve que l’appareil et la panne correspondent aux informations transmises.
Si le diagnostic révèle une panne différente, une pièce supplémentaire ou une incompatibilité, 2ndLife informe le client du nouveau prix et du nouveau délai. Aucun travail supplémentaire n’est réalisé sans accord explicite. Aucun paiement en ligne n’est demandé lors de la réservation.
3. Rendez-vous et prise en charge
Le client fournit des coordonnées exactes et rend l’appareil accessible au créneau choisi. En cas d’empêchement, il utilise le lien sécurisé reçu ou contacte 2ndLife au plus tôt. Un retard, une adresse inaccessible ou l’absence du client peut entraîner une reprogrammation.
Les délais affichés sont des estimations. Ils peuvent évoluer après diagnostic ou selon la disponibilité des pièces.
4. Données, accessoires et verrouillage
Le client reste responsable de la sauvegarde de ses données. Avant la remise, il retire les accessoires inutiles et désactive, lorsque nécessaire, les fonctions antivol qui empêchent le test ou la réparation. Le code PIN et les mots de passe ne doivent jamais être envoyés par formulaire ou par e-mail.
2ndLife limite ses manipulations aux tests nécessaires et n’accède pas volontairement au contenu personnel sans rapport avec l’intervention.
5. Pièces et restitution
La qualité ou l’option de pièce choisie est indiquée avant validation. La disponibilité définitive est confirmée lors de la prise en charge. Sauf demande contraire convenue avant intervention ou obligation de conservation, les pièces déposées peuvent être remises au client.
À la restitution, le client est invité à vérifier les fonctions concernées. Toute anomalie doit être signalée rapidement afin de faciliter son examen.
6. Garanties
La garantie commerciale annoncée avec la prestation — généralement six mois — couvre le défaut de la pièce remplacée ou de l’intervention dans les limites communiquées au client. Elle ne couvre pas une nouvelle casse, l’oxydation, un choc, une mauvaise utilisation, une intervention ultérieure par un tiers ou une panne sans lien avec la réparation.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les limite pas. Pour demander un examen, contactez 2ndLife avec la date de l’intervention, l’appareil et la difficulté constatée.
7. Intervention à domicile et rétractation
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou hors établissement, le consommateur dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter. S’il demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable de la part déjà exécutée. Le droit de rétractation est perdu lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, après demande expresse et reconnaissance de cette perte.
Une réservation gratuite peut être annulée avec le lien de gestion reçu. Si une intervention immédiate est demandée à domicile, l’accord requis sera recueilli sur un support durable avant son commencement.
Modèle de demande de rétractation
« Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [prestation], conclue le [date], au nom de [nom], à l’adresse [adresse]. Date et signature si envoi postal. »
À envoyer à 40 rue d’Aubigny, 69003 Lyon ou contact@2ndlife.fr.
8. Réclamation et médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@2ndlife.fr. 2ndLife recherche d’abord une solution amiable.
Ses coordonnées seront publiées ici dès l’adhésion finalisée. Cette désignation est obligatoire avant la reprise des prestations auprès des particuliers.
9. Droit applicable
Le droit français s’applique. Les règles impératives protégeant le consommateur et les juridictions légalement compétentes restent pleinement applicables.