En bref
Vos données servent à traiter votre demande
2ndLife collecte uniquement les informations nécessaires pour répondre à vos messages, préparer une intervention, gérer un rendez-vous et assurer le suivi administratif. Aucune donnée n’est vendue et aucun profil publicitaire n’est créé.
ResponsableMickael GRAND
Contact droitscontact@2ndlife.fr
Données, objectifs et durées
| Situation | Données utilisées | Base légale | Durée maximale |
|---|---|---|---|
| Message de contact | Identité, e-mail, téléphone éventuel, sujet et message | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre | 3 ans après le dernier échange |
| Demande informatique | Coordonnées, appareil, description, mode souhaité et photos facultatives | Mesures précontractuelles demandées | Demande : 3 ans après clôture Photos : 90 jours après clôture |
| Réservation téléphonie | Coordonnées, appareil, réparations, créneau, adresse si domicile, remarques et photos facultatives | Mesures précontractuelles puis contrat | Dossier actif pendant la relation, puis archivage jusqu’à 5 ans Photos : 90 jours après clôture |
| Facturation | Identité, prestation et éléments comptables obligatoires | Obligation légale | 10 ans |
| Sécurité du service | Adresse IP, journaux techniques et événements de sécurité | Intérêt légitime à protéger le site | 12 mois maximum, sauf incident justifiant plus longtemps |
Les durées sont raccourcies lorsqu’une donnée n’est plus utile. Une conservation plus longue reste possible lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit l’exige.
Destinataires et services externes
Les données sont accessibles uniquement aux membres habilités de 2ndLife et aux prestataires techniques strictement nécessaires au service.
- Cloudflare Turnstile protège les formulaires et peut recevoir les signaux techniques nécessaires. Politique Turnstile .
- Géoplateforme de l’IGN propose des adresses lors d’une intervention à domicile. La recherche saisie est transmise pour afficher des suggestions.
- Prestataires d’e-mail acheminent les confirmations et messages liés à la demande.
- WhatsApp n’est sollicité que si vous ouvrez le lien de discussion ; ses propres conditions s’appliquent alors.
2ndLife ne réalise pas de décision automatisée produisant un effet juridique et ne transmet pas les données à des fins commerciales.
Photos et données confidentielles
Les photos sont facultatives, compressées lors de l’envoi et stockées dans un espace privé. Photographiez seulement la panne : évitez les personnes, documents, notifications et informations confidentielles. Ne communiquez jamais de code PIN ni de mot de passe dans les formulaires.
Vos droits
Selon la situation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, et vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Vous pouvez également définir des directives concernant vos données après votre décès.
Écrivez à contact@2ndlife.fr ou par courrier à 40 rue d’Aubigny, 69003 Lyon. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable. Une réponse est apportée en principe sous un mois.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL .
Sécurité et évolution
Des mesures de contrôle d’accès, de stockage privé, de journalisation et de sauvegarde protègent les informations. Aucun service en ligne ne pouvant offrir une sécurité absolue, tout incident avéré est traité conformément aux obligations applicables.
Cette politique est mise à jour lorsque les services ou prestataires évoluent. La date affichée en haut de page identifie la version actuelle.